Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - KIDPUFF
En KIDPUFF, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos los siguientes términos y condiciones para cambios y devoluciones.
1. Plazo para Solicitudes
Dispones de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del Artículo
Para que la devolución sea admitida, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado:
* Sin usar, sin muestras de mal uso o alteraciones.
* Con sus etiquetas originales adheridas.
* En su empaque original en buen estado.
* Será indispensable presentar el recibo, factura o comprobante de compra digital/físico.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: kidpuffmx@hotmail.com. No se aceptarán paquetes devueltos que no hayan sido previamente notificados y autorizados.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la guía correspondiente para el envío a nuestro centro logístico ubicado en: [INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA EN MÉXICO].
4. Excepciones y Artículos sin Derecho a Devolución
De conformidad con las disposiciones aplicables, no aplican devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
* Productos perecederos (alimentos, suplementos abiertos o consumibles con fecha de caducidad cercana).
* Artículos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
* Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o violados de su sello de seguridad.
* Materiales peligrosos, líquidos inflamables o químicos.
* Artículos adquiridos en ventas de liquidación final, siempre que esta condición haya sido notificada claramente al momento de la compra (Nota: Los artículos en oferta normal conservan su derecho a garantía por defectos de fabricación).
5. Defectos de Fábrica, Daños o Artículos Equivocados
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto presenta defectos de fabricación, daños estructurales atribuibles al transporte o si recibiste un artículo distinto al solicitado, cuentas con un plazo de 48 horas naturales para reportarlo a kidpuffmx@hotmail.com. En estos supuestos, KIDPUFF asumirá los costos de envío y reposición correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria o procesador de pagos.
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes escribirnos a kidpuffmx@hotmail.com.